Service & Support

从第一次了解,到购买以后,都可以找到真人顾问

先说清你正在考虑或已经遇到的问题,我们再提供对应的产品、渠道、订单、售后或使用说明。

无论选择轻量款还是精品款,都享有真人一对一和不设人为到期日的长期服务;一个具体问题也可以单独咨询。

工作日白天真人接待|电话、微信、咨询表单均可联系

查看电话与微信
真人顾问与消费者共同查看服务信息
先把问题问清楚,再决定下一步。

Choose a topic

你现在需要哪方面的帮助?

按当前问题直接前往对应说明;需要真人核对时,可随时打开咨询入口。

Before purchase

咨询前,先把说明范围看清楚

顾问负责把已有资料和实际差异说明清楚,选择仍由你自己决定。

真人顾问与消费者面对面沟通

产品了解与两款比较

真人顾问可以说明产品身份、批准信息、主要原料、核心工艺、现行规格、品质资料和标签信息;也会说明轻量款与精品款在规格、包装和选料方向上的实际差异,帮助你按购买需要选择。

两款共享“敏尧牌依能静胶囊”的正式产品身份,不以功效强弱区分。顾问不比较功效强弱,也不根据身体问题替你推荐。

  • 产品、标签与两款选择说明
  • 正规渠道、订单、物流和签收协助
  • 售后登记与处理进度反馈
  • 按需回访和长期服务

无论选择哪一款,以上基础服务相同。

Purchase & after-sales

购买中和购买后,问题按这三类处理

先说明购买渠道和具体问题,真人顾问再协助核对状态、登记事项或说明申请路径。

订单查询、开箱检查与售后电话沟通
  1. 01

    订单与物流

    说明购买渠道和遇到的问题后,可以查询订单、物流、配送状态、包装状态和签收问题。

  2. 02

    包装与售后

    包装破损、错漏发或签收异常,可以联系真人登记,并查询处理进度。

  3. 03

    退换协助

    如需退换,真人顾问会说明申请渠道和处理步骤。具体条件以购买渠道公布的售后规则为准。

Long-term support

购买完成后,服务安排由你选择

继续答疑、回访节奏和是否保留必要服务记录,都以你的问题和意愿为前提。

  1. 01

    使用答疑

    收到产品后,仍然可以咨询标签使用、保存、注意事项及相关产品资料。

  2. 02

    回访选择

    回访不规定固定次数,会根据你的问题和意愿进行。联系方式、联系时间和回访频率可以调整,也可以随时暂停。

  3. 03

    服务记录

    同一个问题需要继续处理时,经你同意,可以保留必要的服务事项和进度,减少重复说明。

  4. 04

    暂停联系

    一次咨询不会成为反复推销的开始;提出暂停后,我们不会继续回访。

消费者查看依能静产品标签

Contact an advisor

选好问题后,直接联系真人顾问

在线留下问题,或前往页脚查看电话、微信与准确服务时间。

查看电话与微信